Podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Společnost Rogue Brands s. r. o., se sídlem Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava – městská část Staré Město, Slovensko, IČO: 55742785, DIČ: 2122068960, IČ DPH: SK2122068960, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 83074/L, je provozovatelem internetového obchodu DRINKLIVA.cz (dále jen „Obchod“) a prodávajícím (dále jen „Prodávající“).

1.2 Prodávající vydává tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“), které upravují vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím při prodeji zboží a poskytování služeb. OP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené s Prodávajícím a jsou závazné pro všechny smluvní strany.

1.3 Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.

1.4 Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Spotřebitelem výslovně neupravené těmito OP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a souvisejícími předpisy.

1.5 Podnikatelem se rozumí:

• osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
• osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
• osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
• osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsaná v evidenci podle zvláštního předpisu.

Podnikatelem se pro účely OP rovněž rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti. Pokud Kupující uvede v objednávce své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že pro něj platí pravidla uvedená v OP pro podnikatele.

Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím, který je podnikatelem, výslovně neupravené těmito OP ani smlouvou mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a souvisejícími předpisy. V případě jakýchkoli rozdílů mezi OP a individuální smlouvou má přednost text smlouvy.

1.6 Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito OP, jejichž nedílnou součástí je Reklamační řád, že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v okamžiku odeslání objednávky.

 

2. KUPNÍ SMLOUVA

Uzavření kupní smlouvy:

2.1 Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky (návrhu na uzavření smlouvy) kupujícím a následným přijetím objednávky (přijetím návrhu na uzavření smlouvy) prodávajícím. Přijetí objednávky oznámí prodávající kupujícímu do 24 hodin od doručení objednávky prostřednictvím zadaného e-mailu (na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv). Všechny potvrzené objednávky jsou závazné.

2.2 Kupující si nejprve vybere produkt na základě nabídky zveřejněné v Obchodě, následně výběr potvrdí kliknutím na tlačítko „PŘIDAT DO KOŠÍKU“ a přejde do pokladny kliknutím na tlačítko „DO POKLADNY“ a v pokladně vyplní objednávkový formulář, dodací údaje, fakturační údaje a zvolí způsob platby.

2.3 Objednávky uskutečněné prostřednictvím Obchodu jsou závazné podle § 1826a zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník). Při odeslání objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito Obchodními podmínkami, Reklamačním řádem a Zpracováním a ochranou osobních údajů (Ochrana soukromí).

2.4 Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření kupní smlouvy vyplývají z těchto Obchodních podmínek a kupující má vždy možnost před samotným odesláním objednávky tuto zkontrolovat nebo opravit. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud tomu nebrání okolnosti na straně prodávajícího ani kupujícího, je možné uzavřít smlouvu v jiném, pro obě strany srozumitelném jazyce. Prodávající spolu se zbožím dodá kupujícímu všechny náležité doklady, které se ke zboží vztahují: fakturu (daňový doklad), příp. záruční list (pokud jej výrobce poskytuje).

2.5 Kupní smlouva je archivována v interním systému Rogue Brands s. r. o. po dobu nejméně 5 let od jejího uzavření, nejdéle však po dobu podle příslušných právních předpisů, za účelem úspěšného splnění kupní smlouvy, a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.

2.6 Kupující může objednávku také zrušit, pokud ještě nebyla vyřízena, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu.

2.7 Prodávající má právo zrušit objednávku v případě, že není možné zajistit objednané zboží. V takovém případě kupujícímu ihned vrátí uhrazenou částku v plné výši, nebo mu nabídne náhradní zboží, nebo jiné řešení, pokud s tím kupující souhlasí. Prodávající má právo zrušit objednávku také v případě, že se z objektivních důvodů nemůže spojit s kupujícím (nesprávně uvedené nebo neuvedené kontaktní údaje, nedostupnost apod.).

2.8 Vzniklou smlouvu (včetně ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo zákonných důvodů.

Dodání předmětu koupě:

2.9 Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje, že kupujícímu předá předmět koupě, doklady, které se k němu vztahují, a umožní mu nabýt vlastnické právo k předmětu koupě, a Kupující se zavazuje předmět koupě převzít a zaplatit kupní cenu. Kupující se stává vlastníkem věci až po úplném zaplacení kupní ceny.

Povinnost převzetí a zaplacení předmětu koupě:

2.10 Ve smyslu ustanovení § 1826a odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) spotřebitel (Kupující) výslovně bere při objednávce na vědomí, že se zavazuje k zaplacení a převzetí zboží. Tento závazek potvrzuje Kupující kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ při odeslání objednávky.

2.11 V souladu s ustanovením § 2159 odst. 3 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) se smluvní strany dohodly, že nepřevezme-li Kupující zboží při jeho dodání, náleží Prodávajícímu jednorázová úplata za uskladnění zboží ve výši 250,- Kč.

2.12 V souladu s ustanovením § 2913 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) se smluvní strany dohodly, že poruší-li Kupující povinnost převzetí zboží, nahradí škodu z toho vzniklou Prodávajícímu. Tato škoda spočívá zejména v: A) nákladech na dopravu a balné nepřevzaté zásilky směrem ke Kupujícímu, a B) nákladech na dopravu nepřevzaté zásilky zpět Prodávajícímu.

2.13 V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

2.14 V souladu s ustanoveními výše uvedeného zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) může Prodávající touto cestou vyzvat Kupujícího e-mailem nebo telefonicky k úhradě úplaty za uskladnění zboží a náhradě vzniklé škody na bankovní účet, a to do 7 dnů ode dne doručení této výzvy.

2.15 V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

 

3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena:

3.1 Všechny ceny jsou smluvní. V Obchodě jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH, případně všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel za získání zboží uhradit – to se nevztahuje na případné poplatky za dopravu apod., které jsou uváděny zvlášť a jejich výše se odvíjí od volby Kupujícího.

3.2 Kupující bere na vědomí, že v případě, kdy Kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby interního informačního systému Prodávajícího, je Prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to i poté, co Kupující obdržel e-mail potvrzující jeho objednávku. V takovém případě bude Kupující o této skutečnosti informován.

Příklady, kdy může dojít k chybně zveřejněné ceně, jsou zejména následující:

• cena zboží je na první pohled nesprávná (např. nezohledňuje nákupní cenu);
• u ceny zboží chybí nebo je navíc jedna či více číslic;
• sleva na zboží přesahuje více než 50 %, aniž by bylo zboží součástí zvláštní marketingové kampaně nebo výprodejové akce označené speciálním symbolem.

3.3 Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Akční ceny a slevy na zboží nelze vzájemně kombinovat ani s výhodami věrnostního programu.

3.4 Prodávající si vyhrazuje právo prohlásit kupní smlouvu za neplatně uzavřenou, pokud došlo ke zneužití osobních údajů, zneužití platební karty apod., nebo z důvodu zásahu správního či soudního orgánu. O takovém postupu bude Kupující informován.

Platební podmínky:

3.5 Prodávající akceptuje následující způsoby platby a podmínky:

• platba kreditní nebo debetní kartou
• platba prostřednictvím PayPal
• platba prostřednictvím Apple Pay
• platba prostřednictvím Google Pay
• platba na dobírku při doručení zboží

3.6 Platba je možná pouze v českých korunách. Daňový doklad zasílá prodávající kupujícímu v elektronické verzi e-mailem s potvrzením odeslání objednávky. Prodávající je plátce DPH a ceny jsou uvedeny s DPH.

 

4. DORUČENÍ A DODACÍ PODMÍNKY

Způsoby a lhůty doručení:

4.1 Prodávající zajišťuje nebo zprostředkovává následující způsoby doručení:

• zasílání přepravní službou na adresu kupujícího (doručení kurýrem)
• zasílání na výdejní místo Zásilkovny (výdejní místo nebo Z-BOX)

4.2 Dodací lhůta na zboží v nabídce je ve většině případů 1–3 pracovní dny od potvrzení objednávky, maximálně 30 pracovních dnů. Dodací lhůta se po dohodě s Kupujícím může měnit. O dodací lhůtě, termínu doručení bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky. V případě prodloužení dodací lhůty má Kupující právo od smlouvy odstoupit.

Ostatní ujednání:

4.3 Místo odběru/doručení zboží je stanoveno na základě objednávky Kupujícím. Za splnění závazku Prodávajícího se považuje doručení zboží na určené místo odběru/doručení.

4.4 Pokud z povahy věci nebo pokud není dohodnuto, jak má být věc zabalena, prodávající věc zabalí dle zvyklostí, pokud nejsou zvyklosti, pak způsobem potřebným pro uchování věci a její ochranu. Stejným způsobem zajistí Prodávající věc pro přepravu. Kupující je povinen při přebírání zboží zkontrolovat neporušenost zásilky a její úplnost. Zboží se považuje za převzaté Kupujícím od doby, kdy tento potvrdí převzetí zboží.

4.5 V případě zásahu vyšší moci, výpadku informačního systému, nenese Prodávající odpovědnost za opožděné doručení zboží. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za opožděné doručení a poškození zboží způsobené přepravcem. Takové případy řeší Prodávající dodáním nového zboží Kupujícímu po zaplacení všech škod přepravcem.

 

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Odstoupení od smlouvy – spotřebitel:

5.1 Kupující má právo v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. V uvedené lhůtě je nezbytné o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího spolu s informacemi potřebnými k vyřízení:

• Číslo objednávky
• Popis zboží
• Datum převzetí zboží
• Jméno a příjmení spotřebitele
• Adresa spotřebitele
• Číslo účtu a kód banky (IBAN) pro vrácení platby

Formulář pro odstoupení od smlouvy určený pro spotřebitele najdete zde:

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

KOMU: Rogue Brands s. r. o., Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - městská část Staré Mesto, Slovensko
Jméno a příjmení spotřebitele *:
Adresa spotřebitele *:
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží*:
Popis zboží:
Číslo objednávky*:
Datum objednání/datum převzetí*:
Číslo účtu, kód banky (IBAN) pro případ vrácení platby*
Datum*
Podpis spotřebitele * (pouze pokud je tento formulář podáván v listinné podobě):
*povinné/uveďte čitelně
(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

5.2 Zboží by měl Kupující – spotřebitel zaslat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu Prodávajícího: Rogue Brands s. r. o., se sídlem Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava, Slovensko, úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém bylo zboží převzato, doporučeně, pojištěné (doporučeno), vhodně zabalené, aby nedošlo během přepravy k jeho poškození. V případě odstoupení od smlouvy Kupujícím, který je spotřebitelem, musí být odstoupení od smlouvy zasláno na e-mailovou adresu info@drinkliva.com. Pro urychlení procesu může spotřebitel zaslat odstoupení i prostřednictvím speciální sekce webu.

5.3 Prodávající nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli všechny platby, které od něj na základě smlouvy přijal.

Dobrovolně poskytnuté právo na vrácení zboží až do 60 dnů ode dne doručení:

Kromě výše uvedeného zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytuje prodávající kupujícímu dobrovolně záruku vrácení zboží v délce 60 dnů ode dne doručení. Smlouvu může kupující zrušit i po uplynutí 14denní lhůty na odstoupení vrácením zboží do 60 dnů ode dne jeho doručení (lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni doručení), pokud je zboží v původním obalu, kompletní, nepoužité nebo nepoškozené a nejde o zboží vyrobené dle zvláštních požadavků spotřebitele, na míru nebo určeno výhradně pro jednoho spotřebitele. Pro dodržení lhůty postačí včasné odeslání. Smluvně dohodnutá dobrovolná záruka nemá vliv na zákonná práva a nároky kupujícího.

5.4 Spotřebitel bere na vědomí, že pokud odstoupí od smlouvy, ponese náklady na vrácení zboží prodávajícímu, a pokud odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, také náklady na vrácení zboží, které s ohledem na svou povahu nelze vrátit poštou.

 

6. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

6.1 Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR. Jako záruční list slouží nákupní doklad.

 

7. KOMUNIKACE

7.1 Ke komunikaci může kupující využít veškeré kontakty uvedené v těchto Obchodních podmínkách. Prosíme vás však, abyste přednostně využívali možnost komunikace s námi prostřednictvím e-mailu, zejména pro urychlení a efektivitu komunikace a jako alternativu k listovním zásilkám ‒ děkujeme, že šetříte životní prostředí. V případě jakýchkoliv problémů nás můžete kontaktovat na adrese info@drinkliva.com.

 

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Vaše osobní údaje chráníme v souladu s platnými právními předpisy. Podrobné informace o tom, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje, naleznete na internetových stránkách provozovatele v sekci Ochrana osobních údajů.

 

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Pokud jste spotřebitelem, máte právo se na nás obrátit se žádostí o nápravu, pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši reklamaci, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva. Máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů („ADR“), pokud jsme na vaši žádost podle předchozí věty odpověděli zamítavě nebo jsme na ni neodpověděli do 30 dnů od jejího odeslání. Návrh můžete podat příslušnému subjektu ADR; vaše možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

9.2 Evropská komise pro účely mimosoudního řešení sporů se spotřebiteli vytvořila platformu pro řešení sporů online (RSO). I tuto platformu můžete, pokud jste spotřebitelem, využít k řešení svých sporů, a to prostřednictvím odkazu https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

9.3 Prodávající tímto informuje spotřebitele o existenci subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, tel. č. +420 296 366 360, webová adresa: https://coi.gov.cz/, e-podatelna: https://www.coi.cz/podatelna/.

9.4 Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 30.4.2025. Prodávající si vyhrazuje právo změnit OP bez předchozího upozornění.

 

9.5 Kopii těchto Obchodních podmínek a Reklamačního řádu obdrží kupující po odeslání objednávky na e-mail, který uvedl v objednávkovém formuláři. Kopii daňového dokladu obdrží kupující po odeslání zboží prodávajícím na e-mail, který uvedl v objednávkovém formuláři.

---

 

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Liva.sk
(aktualizováno 30/04/2025)

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek (dále jen „OP“) společnosti Rogue Brands s. r. o., se sídlem Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - městská část Staré Mesto, Slovensko, IČO: 55742785, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 83074/L, (dále jen „Prodávající").

1.2 Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty přiměřeně prodlužují o dobu, po kterou kupující neposkytl požadovanou součinnost.

1.3 Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi v OP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován v OP. Není-li definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém ho užívají platné a účinné právní předpisy.

1.4 Převzetím zboží u podnikatelů se rozumí okamžik jeho předání prodávajícím kupujícímu, resp. prvnímu přepravci. V případě, že je kupujícím spotřebitel, je okamžikem převzetí zboží spotřebitelem od prodávajícího, resp. převzetí od dopravce.

 

2. DÉLKA ZÁRUKY

2.1 Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu) se zákonem stanovenými veškerými potřebnými údaji pro uplatnění záruky (zejména název zboží, cena, množství).

2.2 Na výslovnou žádost kupujícího poskytne prodávající záruku v písemné formě (záruční list). Standardně však, pokud to povaha věci umožňuje, vydává prodávající namísto záručního listu kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující uvedené údaje.

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

2.3 Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2.4 Záruční doba je:

• 24 měsíců. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném uvedena doba použitelnosti, neskončí záruční doba před uplynutím této doby.
• u použitého zboží 12 měsíců (zboží označené jako použité)
• jiná v případě dohody

2.5 Není-li v Reklamačním řádu stanoveno jinak, práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku.

 

3. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Kontrola zboží při převzetí:

3.1 Kupující, který není spotřebitelem, je povinen, a kupujícímu, který je spotřebitelem, je doporučeno, aby bezprostředně při dodání zkontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost zásilky, poškození zásilky). Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu.

V případě převzetí zásilky je kupující povinen bezodkladně oznámit zjevné vady (množstevní a sortimentní rozdíl, znehodnocení zboží) e-mailem na adresu: info@drinkliva.com. Dodatečnou pozdější reklamaci zjevných vad – neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky – bude možné uznat jen pokud kupující prokáže, že reklamované vady měl výrobek již v době jeho převzetí.

3.2 Prodávající neodpovídá za vady, pokud:

• Kupující způsobil vadu zboží sám,
• Kupující před převzetím zboží o vadě věděl, resp. byl na vadu výslovně upozorněn a pokud byla pro vadu poskytnuta sleva z kupní ceny zboží,
• vady vznikly v záruční době v důsledku opotřebení zboží způsobeného běžným používáním, nesprávným či nadměrným používáním,
• zboží je reklamováno po uplynutí záruční doby nebo jiné lhůty, během které si má zboží uchovat své specifické vlastnosti,
• vady vznikly nesprávným, nadměrným používáním, nesprávnou údržbou, skladováním nebo servisem,
• vady vzniknou po uplynutí doby životnosti zboží.

Uplatnění reklamace:

3.3 Místem pro uplatnění reklamace je sídlo společnosti Rogue Brands s. r. o., Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - městská část Staré Město, Slovensko, nebo e-mailem na adresu info@drinkliva.com. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme vyplnit elektronický formulář na webových stránkách Prodávajícího dostupný ve zvláštní sekci.

Kupující může vadné zboží k reklamaci zaslat přepravní službou na adresu sídla prodávajícího. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, balík by měl být viditelně označen „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží (včetně veškerého příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis vady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejména zpětnou adresu a tel. číslo). Bez výše uvedeného není možné identifikovat původ ani vadu zboží. Tento postup je doporučen také kupujícímu spotřebiteli, pokud jinak neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti. Doporučujeme rovněž zvolit požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, dobropis).

3.4 Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace. Kupující, který není spotřebitelem, doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo zboží v minulosti reklamováno, doloží také doklad o reklamaci. Na dodacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má). Tento postup je doporučen také kupujícímu spotřebiteli, pokud jinak neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti.

3.5 Kupující si je vědom, že pokud nedodá reklamované zboží včetně veškerého dodaného příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena snížená o cenu nedodaného příslušenství.

3.6 Platba je možná pouze v českých korunách. Daňový doklad prodávající zasílá kupujícímu v elektronické verzi v e-mailu s potvrzením uzavření objednávky. Prodávající je plátcem DPH. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

 

4. VÝLUKY

4.1 Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá:

• mechanickým poškozením zboží,
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které jsou přímo určeny prodejcem nebo výrobcem,
• neodborným zacházením nebo zanedbáním péče o zboží,
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecných zásadách,
• zboží, které bylo upravováno zákazníkem, pokud vada vznikla v důsledku této úpravy,
• zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí,
• použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, ani na případné škody tím vzniklé, pokud takové použití není obvyklé.

 

5. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Spotřebitel:

5.1 Při uplatnění zákonné záruky, pokud se jedná o odstranitelnou vadu, má spotřebitel právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné části, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy,

• v případě vady neodstranitelné bránící řádnému užívání zboží má právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy; stejná práva má spotřebitel i v případě, že se jedná o opakovaný výskyt odstranitelné vady nebo větší počet vad, které mu znemožňují zboží řádně užívat. Za opakovaný výskyt vady se považuje zejména situace, kdy stejná vada, která byla v záruční době již alespoň dvakrát odstraněna, se vyskytne znovu. Za větší počet vad se považuje, pokud má věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užívání,
• v případě jiných neodstranitelných vad, pokud spotřebitel nepožaduje výměnu věci, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.

5.2 Volbu způsobu vyřízení reklamace provádí kupující. Prodávající na nevhodnost volby upozorní a navrhne vhodný způsob (zejména v případě, kdy kupující požaduje způsob týkající se odstranitelné vady, ale prodávající zjistí, že se jedná o vadu neodstranitelnou). Pokud spotřebitel nezvolí způsob vyřízení reklamace ve lhůtě poskytnuté prodávajícím, zvolí jej prodávající. V případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, na kterou byla sleva poskytnuta.

5.3 Pokud je kupujícím spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty se má za to, že vada skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který je podnikatel – jeho vztah s prodávajícím se řídí Obchodním zákoníkem.

5.4 Uplatní-li spotřebitel reklamaci během prvních 12 měsíců od koupě, může ji prodávající zamítnout pouze na základě odborného posouzení. Prodávající poskytne spotřebiteli kopii odborného posouzení do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace. Zamítne-li prodávající reklamaci po 12 měsících od koupě, musí na dokladu o vyřízení uvést, komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Prokáže-li spotřebitel tímto posudkem odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu. Veškeré účelně vynaložené náklady s tímto posudkem hradí prodávající, který je povinen je spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace. Takto uplatněnou reklamaci již nelze zamítnout.

5.5 Pokud byla reklamace v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu ode dne vyřízení reklamace.

5.6 Prodávající vydá kupujícímu – spotřebiteli – písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje, a to e-mailem ihned po přijetí reklamace (v případě osobního uplatnění bude potvrzení předáno okamžitě); dále pak potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.7 Kupující má právo na úhradu nezbytných nákladů (zejména poštovného), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace (doporučujeme požádat nejpozději do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena) a byly skutečně a účelně vynaložené. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel právo i na úhradu nákladů s tím spojených.

Podnikatel:

5.1 Je-li kupujícím podnikatel, zavazuje se prodávající o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 40 dní od jejího uplatnění. O tomto rozhodnutí bude podnikatel informován na kontaktní e-mail.

5.2 Pokud se jedná o vadu odstranitelnou, bude zboží opraveno. Není-li oprava možná a povaha vady nebrání běžnému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny. V případě slevy není možné vadu reklamovat znovu.

5.3 V případě neodstranitelné vady bránící řádnému užívání věci jako věci bez vady, je prodávající oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými nebo obdobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis. Pokud byla reklamace v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.

5.4 Nebude-li reklamované zboží vyzvednuto do jednoho měsíce od doby, kdy měla být reklamace provedena, a pokud byla provedena později, do jednoho měsíce od oznámení o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dní od data podání reklamace), je prodávající oprávněn účtovat při výdeji náklady na skladování.

5.5 Nevyzvedne-li si kupující věc do šesti měsíců ode dne, kdy tak měl učinit, má prodávající právo věc prodat. O záměru prodeje bude kupující informován a bude mu poskytnuta přiměřená dodatečná lhůta k vyzvednutí věci. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté věci, vyplatí prodávající kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení ceny opravy nebo úpravy, poplatku za uskladnění a nákladů na prodej. Právo na výtěžek z prodeje si musí kupující uplatnit u prodávajícího.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

6.1 Po vyřízení reklamace prodávající upozorní kupujícího na ukončení reklamace buď telefonicky, nebo e-mailem. Nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace vydá prodávající písemný doklad o vyřízení reklamace. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno zpět na adresu kupujícího.

6.2 Kupující je povinen zkontrolovat převzaté zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje úplnost zboží, zejména zda balení obsahuje vše, co má. K pozdějším námitkám nebude přihlíženo. Tato ujednání nejsou na újmu zákonné lhůtě pro uplatnění práv z vadného plnění.

6.3 Je-li předmětem koupě spotřební materiál nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží, použije se místo záruky za jakost životnost. Životnost může být uvedena časově, dobou použití nebo počtem použití, případně jinak obdobně specifikována. U zboží může být uvedeno více těchto životností. Pro úspěšné uplatnění reklamace je nutné dodržet všechny uvedené podmínky.

6.4 Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, protože záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním věci a nelze ji zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje míru opotřebení způsobeného běžným používáním. Pokud zboží používáte (nikoli vlastníte) déle, než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o záruční vadu.